Afin de maintenir une stratégie digitale toujours aussi offensive, Club Med lance en collaboration avec l’agence FullSIX, sa nouvelle plateforme e-commerce monde déployée sur 27 pays et 14 langues (site France lancé fin mars 2010 : http://www.clubmed.fr).
Le Club Med représente aujourd’hui 80 Villages dans le Monde, 96 nationalités, 30 langues parlées. En 2009, les sites Internet Club Med ont généré au niveau international, plus de 24 millions de visites et 15% du chiffre d’affaire. Internet est donc un canal de communication clé pour l’activité du Club Med et reste un des enjeux premiers pour mettre en œuvre la stratégie de distribution de demain.
Cette refonte a pour objectif d’améliorer l’expérience client, faciliter les recherches en ligne, optimiser l’accès à l’information et augmenter les ventes en mettant en valeur l’offre commerciale L’enjeu est atteindre les 20% du chiffre d’affaire d’ici 2012.
La conception du nouveau site Club Med a été réfléchie et réalisée à partir d’études et d’analyses approfondies, effectuées auprès des clients et prospects. Un premier diagnostic de l’ancienne version du site a permis de détecter les problèmes de navigation existants. Puis une analyse de l’organisation des contenus menée dans quatre pays de cultures digitales différentes (France, Etats-Unis, Hollande et Japon), a permis de redéfinir l’architecture du site. Enfin, un prototype cible du nouveau site a été soumis à ces mêmes clients testeurs avant la mise en ligne définitive. Ergonomie, graphisme et performance ont pu être approuvés en amont par les utilisateurs du site.
En sus de l’optimisation de ses performances de navigation, le nouveau site Club Med propose à ses prospects et clients des contenus enrichis et optimisés pour le référencement naturel, à travers :
- Un renouvellement des contenus éditoriaux et rich média avec la présentation d’une nouvelle segmentation produit enrichie des entités Luxe et Eco-Nature, la valorisation des contenus photos et vidéos au travers de nouveaux outils (Le Tout Compris by Club Med, « Les clés d’un séjour réussi au Club Med » et un module de géolocalisation des Villages).
- De nouveaux contenus personnalisés en fonction du statut de visite des prospects ou clients, pour mieux les accompagner dans leur expérience Club Med en ligne.
Le déploiement à l’international du site Club Med continuera tout au long de l’année 2010 avec notamment le lancement d’un nouveau site dédié au marché chinois avant la fin de l’été.
Qui fait quoi ?
Annonceur : Club Med
Responsables annonceur : Jérôme Hiquet
Agence : FullSIX
Responsables Agence : Jean-Guy Saulou, Matthieu Frairot
Directeur de création : Olivier Chartier
Directeur artistique : Laurent Maurice